武汉 ITSS 三级认证的详细流程解析
一、引言
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)三级认证对于武汉的企业来说,是提升其信息技术服务能力和市场竞争力的重要途径。本文将详细介绍武汉 ITSS 三级认证的流程、条件及注意事项。
二、认证流程
- 确定级别开始申请
企业首先要明确自身需求,确定申请 ITSS 三级认证。
- 建立体系并运行
按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立运维服务能力体系,并确保有效运行三个月以上。
- 选择评估机构签订协议,准备材料并提交
选择合适的评估机构,签订协议,并准备相关材料进行提交。材料包括营业执照副本复印件、计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)、运维服务业务发展历程、组织及运维服务目录、组织架构和职责说明等。
- 初步评审现场审核
评估机构对企业进行初步评审和现场审核。
- 不合格项整改机构出具评审意见
如存在不合格项,企业需进行整改,评估机构出具评审意见。
- 评估机构向 ITSS 分会提交材料
整改完成后,评估机构向 ITSS 分会提交相关材料。
- 上会审查专家答辩
ITSS 分会组织专家进行审查,企业需参加专家答辩。
- ITSS 分会公布评审结果
若评审通过,企业将获得认证;如不符合,企业需进行整改,重新回到第 6 步提交材料。
- 公示发证
评审结果通过则进行公示并颁发证书。
三、申报基本条件
- 具有独立法人地位。
- 已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上。
- 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。
- 申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。
四、现场评估步骤
- 现场审核计划
文审通过后,评估机构向企业发出正式评估申请,企业确认后迎接现场审核。
- 首次会议
评估机构到达公司后,ITSS 体系负责人召集运维服务相关负责人参加首次会议。
- 现场评估检查
评估机构和独立评估师按计划对公司进行 ITSS 符合性审核,公司全力配合提供所需文件和记录。
- 末次会议
评估机构审核结束时,公司召集运维服务相关人员召开末次会议,评估机构汇报现场审核发现,对不符合项进行确认,并得出现场审核结论。
- 不符合项关闭
若有不符合项,公司组织人员分析原因,进行纠正并制定改进措施。
- 专家评审委会员答辩
评估机构将现场审核记录及结果上报 ITSS 秘书处后,秘书处组织专家委会员进行评审,公司按要求准备答辩。
- 证书获取
公司通过专家评审委员会的答辩,即可获得由 ITSS 协会颁发的符合性评估证书。
五、认证的价值与优势
- 提升企业在市场中的竞争力和可信度。
- 帮助企业更全面地评估和改进自身的信息技术服务体系,提升服务质量和客户满意度。
- 增加企业在市场中的竞争力和信誉度,吸引更多的客户和合作伙伴。
- 有助于规范企业的信息技术服务流程和管理规范,提高企业的整体运营效率和效益。
六、维持与提升
获得认证后,企业需不断努力维持和提升自身的服务质量与管理水平。建立有效的质量管理体系,持续改进和创新,以适应市场变化和客户需求。
总之,武汉 ITSS 三级认证是一个系统而严谨的过程,企业需要充分准备,严格按照流程和要求进行,以实现认证目标,提升自身实力。