武汉正易信息为您解读ITSS新版运行维护标准及申报流程

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）新版运行维护标准是全面规范信息技术服务产品及其组成要素，指导实施标准化和可信赖信息技术服务的一系列标准。以下是对该标准及申报流程的详细解读：

一、ITSS新版运行维护标准解读

ITSS新版运行维护标准旨在评价运维服务供方的运维服务能力，其核心是运维服务能力成熟度模型。该模型从低到高分为四级，分别是：

1. 基本级：管理层对实施运维服务能力管理具有基本的意识，依据标准初步建立了运维服务能力管理体系。个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用，基本建成框架性的运维服务管理过程并得到实施，具备运维技术研发基本条件，同时在体系化方面继续保持改进，根据各类运维服务活动要求提供资源支持，逐步积累和利用知识资源。

2. 拓展级：企业的运维服务能力发展战略和目标逐渐清晰，依据标准建立较为完善的运维服务能力管理体系，并对运维服务业务进行了一定的拓展。

3. 改进（协同）级：企业的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合应用ITSS各项标准，实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。各模块已建立专门的部门或岗位，相关的计划实施或运营，均围绕着组织运维业务的发展，同时各部门之间能形成联动作用。

4. 提升（量化）级：企业基于信息技术服务业务综合发展的需要，实施基于量化提升的运维服务能力体系，并形成推动运维服务业务变革的机制。

此外，ITSS新版运行维护标准还涵盖了咨询设计、集成实施、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域，覆盖了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期。

二、ITSS新版运行维护标准申报流程

申报ITSS新版运行维护标准通常需要经过以下步骤：

1. 选择申请级别：企业应根据自身实际业务需求和服务水平，选择合适的申请级别。

2. 准备申请材料：申请材料通常包括企业营业执照、法人代表身份证等基本证件的复印件及原件扫描件，以及运维服务管理手册、程序文件、作业指导书、客户合同、服务报告、客户评价、人员资质证书、培训计划与记录等。

3. 选择评估机构：企业可以根据官方推荐或自行查询，选择合适的ITSS评估机构进行资质申请。

4. 提交申请：向评估机构提交完整的申请材料，并缴纳相应评估费用。

5. 文件评审：评估机构对提交的文件进行初步评审，确认是否符合申请条件。

6. 现场评估：通过文件评审后，评估机构将组织专家团队进行现场评估，考察企业运维服务的实际运作情况。

7. 整改与复评：针对现场评估中发现的问题，企业应进行整改并提交整改报告，评估机构可能进行复评。

8. 资质颁发：通过所有评估环节后，评估机构将向企业颁发相应级别的ITSS运维资质证书。

三、注意事项

1. 深入理解标准：在申请前，企业应深入研究ITSS运维标准体系，理解各级别要求及评估指标。

2. 组建专业团队：成立专门的ITSS运维项目组，负责资质申请的筹备、实施与管理工作。

3. 注重现场评估：现场评估是评估机构了解企业实际运作情况的重要环节，企业应提前做好准备，确保评估顺利进行。

4. 及时整改问题：针对评估机构提出的问题，企业应积极整改，并提交整改报告，确保问题得到有效解决。

5. 持续改进：获得ITSS运维资质后，企业应继续按照标准要求运行，并持续改进运维服务能力，确保持续符合标准要求。

综上所述，ITSS新版运行维护标准为企业提供了全面的运维服务能力评估框架和申报流程。企业应深入理解标准内容，积极准备申报材料，并注重现场评估和持续改进工作，以提升自身的运维服务能力和市场竞争力。